Normas para el guía (Guía Turístico)
El guía debe mantener un tono de voz constante al dirigirse a los clientes.
• Se emplearan sistemáticamente las fórmulas básicas de relación entre personas:
saludar (buenos días; tardes; etc.); ofrecer ayuda (que desea); si se conoce dirigirse al cliente por su apellido; despedirse al saludar (que tenga un buen día; Buenas Noches; etc.).
• El guía tendrá un trato amable con los clientes.
La amabilidad la refleja:
- la predisposición a atender de manera inmediata al usuario,
- el tono de voz y el ritmo de transmisión (relajado y con un ritmo suficiente que no refleje ni prisas ni ansiedad),
- la capacidad para escuchar (se trata de que el usuario pueda expresar todo aquello que desea y que se realice un esfuerzo de comprensión),
- la capacidad para realizar preguntas que faciliten lo que el usuario quiere comunicar,
- La capacidad de controlar la agresividad,
- La capacidad de sonreír,
- La capacidad de utilizar el idioma del cliente. El personal que se relaciona...
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