Gestión de quejas y sugerencias (Oficinas de Turismo)
Se le recuerda al visitante que existen formularios donde reflejar su queja por escrito.
• Las quejas de los visitantes se recogerán por escrito, y se realizará a la vista de este.
- Ante una queja se ha de prestar total atención a lo que el visitante comunica, escuchando los detalles para extraer la máxima información y posteriormente trasladarla a los departamentos correspondientes.
- Se debe dejar hablar al visitante hasta que haya terminado de exponer su problema, sin interrumpirle en ningún caso.
- Aunque el visitante no tenga razón, no se le discute, se argumenta que ha habido un problema de comunicación, un malentendido, una disfunción en el servicio,...
- Se le presenta una disculpa y se le comunica que se tomarán las medidas oportunas.
- Se le recuerda al visitante que existen formularios donde reflejar su queja por escrito.
- En caso de que no lo haga, debe ser registrada por parte del personal.
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Las quejas de los clientes
se recogerán por escrito,
y se...
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