Gestión de quejas y sugerencias (Convenciones)

Se deben atender las razones por las cuales un proveedor u organizador presenta una queja. • Las quejas de los organizadores o proveedores se recogerán por escrito, y se realizará a la vista de éste. - Ante una queja se ha de prestar total atención a lo que el organizador o proveedor comunica, escuchando los detalles para extraer la máxima información y posteriormente trasladarla a los departamentos u organizaciones correspondientes. - Se debe dejar hablar al organizador o proveedor hasta que haya terminado de exponer su problema, sin interrumpirle en ningún caso. - Aunque el organizador o proveedor no tenga razón, no se le discute, se argumenta que ha habido un problema de comunicación, un malentendido, una disfunción en el servicio,... - Se le presenta una disculpa y se le comunica que se tomarán las medidas oportunas. - Se le recuerda al organizador o proveedor que existen formularios donde reflejar su queja por escrito. - En caso de que no lo haga, debe ser...