Gestión de la atención al cliente (Propietarios y Mandos Intermedios)

• Las Buenas Prácticas en la Gestión de la Atención al Cliente que a continuación se presentan forman parte de las herramientas desarrolladas dentro del marco del SCTE Capital Humano para facilitar el que las empresas y servicios que se relacionan con el visitante de un destino turístico, pueda disponer de un documento explicativo de las principales buenas prácticas en gestión de la atención al cliente. • El éxito en la atención al cliente no se centra solo en como se presta el servicio si no que incluye aspectos clave como el modo de seleccionar, formar, motivar e incentivar al personal que entrará en contacto con los clientes. - De este modo, el presente documento va dirigido a propietarios y mandos intermedios que dirigen personal en contacto con el cliente. • Así pues el documento incorpora los siguientes capítulos: - Selección de personal - Formación introductoria al puesto de trabajo - Plan de formación continuo - Políticas de incentivo y motivación -...