Capacidad de información. Gestión de quejas y sugerencias (Camping)
Una de las vías directas para enviar información es el e-mail.
Capacidad de explicar servicios
• Se debe ser capaz a de ofrecer información del proceso de consumo y características de los servicios.
• Clarificar dudas del cliente y verificar comprensión.
• Se conoce el espacio turístico próximo.
• Las quejas de los clientes se recogerán por escrito, y se realizará a la vista de este. Se recogerán los motivos de la queja y, posteriormente, se canalizará a través de los mecanismos establecidos.
• Cuando se deban enviar documentos se utilizará preferentemente la vía más directa posible atendiendo a las siguientes prioridades:
e-mail, correo.
«
Se clarificarán las dudas de los
clientes en referencia a servicios
de la empresa
»
Manual de Buenas Prácticas Camping de VV.AA.
Capítulo I -
Capítulo II -
Capítulo III -
Capítulo IV -
Capítulo V -
Capítulo VI -
Capítulo VII -
Capítulo VIII -
Capítulo IX -
Capítulo X
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