Capacidad de información (Bares y Cafeterías)
El personal tiene un conocimiento total de los diferentes servicios que se brindan.
• Capacidad de explicar los Servicios y el proceso de consumo de los mismos.
El personal posee un conocimiento exhaustivo de la oferta del establecimiento, tanto desde el punto de vista cuantitativo como cualitativo: oferta gastronómica, instalaciones y servicios, y sus horarios.
• El personal aclara las dudas del cliente de las actividades de su área de actuación y verifica la comprensión de las mismas.
Cuando no se puede responder a la duda de un cliente se le acompañará y presentará al empleado que la pueda solventar.
En caso de no poder acompañar al cliente se le darán indicaciones precisas sobre el lugar y las personas a las que se debe dirigir y, posteriormente, verificar que el contacto se ha realizado.
• Se conoce bien el entorno geográfico del destino en el que se ubica el establecimiento y la situación de los servicios y recursos más importantes.
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El personal es capaz...
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