Capacidad de información (Agencias de Viajes)

• Capacidad de explicar Servicios. Las agencias conocerán las actividades a realizar en el destino. • Se dará respuestas inmediatas a posibles retrasos en las condiciones iniciales de servicio. • A la entrega de la documentación, se comenta toda aquella información básica del destino receptor. • Se orienta al cliente, con información del destino, asesorándole y facilitándole material informativo, horarios de transporte, lugares de interés, etc, para lo cual se cuenta con un soporte de información organizado, convenientemente actualizado y con una cuidada presentación para que el cliente mismo pueda consultarlo. • Información del proceso del viaje y características de los servicios. • Clarificar dudas del cliente y verificar comprensión. • Las quejas de los clientes se recogerán por escrito, y se realizará a la vista de este. Se recogerán los motivos de la queja y, posteriormente, se canalizará a través de los mecanismos establecidos. • Verificar buen...