Atención telefónica (Convenciones)

Se empleran fórmulas de cortesia cuando se contesta una llamada telefónica. • Las llamadas se contestan en el más breve tiempo posible, antes del tercer tono. Si por cualquier razón se debe poner en espera el tiempo de la misma debe ser inferior a 30 seg. • Empleo de fórmulas de cortesía. Al descolgar el teléfono se identifica la entidad, se pronuncia la frase de saludo y se ofrece ayuda (Convention Bureau…, buenos días, le atiende …. ¿En qué puedo ayudarle?) • Se utiliza el nombre del organizador o proveedor (Sr….), desde el momento en que éste lo ha facilitado y se ahorran al organizador o proveedor esperas innecesarias, evitando poner en espera la llamada de un organizador o proveedor sin antes averiguar quién es y qué desea, por si sólo se trata de pasarle a una extensión o es una llamada de respuesta rápida. • El personal tendrá un trato amable con los proveedores u organizadores. La amabilidad telefónica la refleja: - el tono de voz y el ritmo...