Se escuchara atentamente al cliente y se anotara los datos proporcionados por el mismo. • Las llamadas se contestan en el más breve tiempo posible, antes del tercer tono. Si por cualquier razón se debe poner en espera al cliente, el tiempo de la misma debe ser inferior a 30 seg. • Empleo de fórmulas de cortesía. Al descolgar el teléfono se identifica el establecimiento, se pronuncia la frase de saludo y se ofrece ayuda (Nombre del Comercio…, buenos días, ... ¿En qué puedo ayudarle?) • Se utiliza el nombre del cliente (Sr. ...), desde el momento en que éste lo ha facilitado y se ahorran al cliente esperas innecesarias, evitando poner en espera la llamada de un cliente sin antes averiguar quién es y qué desea. • El personal tendrá un trato amable con los clientes. La amabilidad telefónica la refleja: - el tono de voz y el ritmo de transmisión (relajado y con un ritmo suficiente que no refleje ni prisas ni ansiedad), - la capacidad para escuchar (se trata de que...